Antalya'da tatil kabusa döndü: Aile hastanelik oldu
Antalya'da tatil yapan Özel ailesinin planları, oteldeki yemeklerden sonra yaşadıkları rahatsızlık ve odalarının tavanının çökmesiyle kabusa döndü.
Özel ailesi, güzel bir tatil hayaliyle geldikleri Antalya'da büyük bir sıkıntı yaşadı. Aile, otelde yedikleri yemeklerin ardından rahatsızlanmaya başladı. Çocuklarının kaldığı odanın banyo ve tuvaletindeki asma tavan, gece saatlerinde üzerlerine çöktü.
Metin Özel, tatilin ilk gününde her şeyin sorunsuz gittiğini ancak ikinci gün çocuklarının peş peşe rahatsızlandığını ifade etti. Oğlu saat 13.30 civarında mide bulantısı ve kusma belirtileri gösterdi. Akşam saatlerinde ise kızı da aynı durumla karşılaştı.
Gece saat 22.00 civarında eşi de mide bulantısı ve kusma yaşadı. Aile yaşadıkları sağlık sorunlarına rağmen tatillerine devam etme çabası gösterdi. Ancak üçüncü gece, büyük bir gürültüyle uyanmak zorunda kaldılar.
Metin Özel, çocuklarının kaldığı odadaki banyo ve tuvaletteki asma tavanın çöktüğünü belirterek, "Çok şükür çocuklar o sırada lavaboda değildi. Gürültüyle ve korkuyla uyandılar" dedi. Olayın ardından ailenin otel yönetimine ulaşması da oldukça zor oldu.
Metin Özel, sabah 08.00-09.00 civarında resepsiyon görevlisiyle görüştüklerinde yetkililerin gelmeyeceklerini, öğle saat 13.00'te geleceklerini söylediklerini aktardı. "Otelde bir tane yetkiliyle muhatap olamamamız en üzücü kısımdı" diye konuştu. Aile, yaşadıkları sorunlardan ötürü otelden ücret iadesi de alamadıklarını bildirdi.
Hukukçu Mustafa Zafer, benzer durumlarda tüketicilerin yaşananları fotoğraf ve videolarla kayıt altına almalarının ve yazılı şikayet yapmalarının önemine dikkat çekti. Zafer, ayıplı hizmetle karşılaşan tüketicinin bedelde indirim talep edebileceğini ve sözleşmeden dönerek ödediği ücretin iadesini isteyebileceğini belirtti. Ailenin yaşadığı mağduriyeti ise Murat Özel, "Otel başımıza göçüyor. Ama maalesef bir adet yetkili yok" sözleriyle özetledi.
