Avustralya bankaları offset hatalarıyla 55 milyon dolar fazla faiz aldı
ASIC, bankaların mortgage offset hesaplarındaki arızalar nedeniyle müşterilerden 55 milyon dolar fazla faiz tahsil ettiğini açıkladı.
Avustralya Menkul Kıymetler ve Yatırımlar Komisyonu (ASIC), bankaların mortgage offset hesaplarındaki arızalar nedeniyle yüz binlerce müşteriden 55 milyon dolar fazla faiz aldığını tespit etti. Komisyon, bankaların iki yıl içinde bu tutarı müşterilere iade ettiğini ve düzeltme çalışmaları sürdükçe rakamın artacağını belirtti.
Offset hesaplarında biriken tasarruflar son yıllarda yaklaşık 350 milyar dolara ulaştı. Bu paranın kredi bakiyesinden düşülerek faiz yükünü azaltması gerekiyor. Örneğin 100 bin dolar kredisi olan ve offset hesabında 20 bin dolar tutan bir müşteri sadece 80 bin dolar üzerinden faiz ödemeli.
ASIC, sekiz bankaya ait 204 bin konut kredisini inceledi. İnceleme sırasında bankaların hatalı uygulamaları ortaya çıktı. Bir banka, müşterinin mortgage değişikliği sırasında offset hesabını yanlışlıkla bağlantısız hale getirdi. Hata, müşteri daha yüksek taksit fark edene kadar fark edilmedi. Bu müşteri tek ayda offset bağlantısı eksikliğinden dolayı 3 bin 500 dolar fazla faiz ödedi.
Bazı bankalar müşterinin offset hesabı talep edip etmediğini bile tespit edemedi. Bu durum sorunun daha yaygın olabileceğini gösterdi. ASIC Başkanı Sarah Court, bazı bankaların temel işlemleri doğru yapamadığını söyledi. Court, offset hesaplarının düzgün çalışmaması durumunda zararın gizli kalabileceğini, taksitlerin aynı kalırken müşterilerin farkında olmadan daha fazla faiz ödediğini ve krediyi daha geç kapattığını belirtti.
Avustralya Bankalar Birliği CEO’su Simon Birmingham, incelemede 204 bin krediden yüzde 99’undan fazlasında offset hesaplarının doğru yönetildiğini söyledi. Bankaların hatalı durumlarda müşterilere tazminat ödediğini ve çoğunlukla manuel hataların söz konusu olduğunu ifade etti.
ASIC’in başlıca endişeleri arasında bankaların müşterilere tazminat ödemekte yavaş kalması, sorunları geç gidermesi ve müşterilerin offset hesabının yanlış çalıştığını fark etmesinin zor olması yer aldı. Court, bazı offset hatalarının ASIC sorular sormaya başlayana kadar tespit edilemediğini ve bunun tüm bankaları endişelendirmesi gerektiğini belirtti.
Tüketici Eylem Hukuk Merkezi Yardımcı Direktörü Meg Dalling, insanların offset hesaplarına önemli faiz tasarrufu vaadiyle başvurduğunu ve bankaların bu vaadi yerine getirmesi gerektiğini söyledi. ASIC’in tespit ettiği birden fazla hata nedeniyle kredilerin daha geç ödendiğini ve bunun maliyet krizi döneminde kabul edilemez olduğunu ekledi.
Canstar Veri İçgörüleri Direktörü Sally Tindall, ASIC bulgularından endişe duyduğunu belirtti. Mortgage sahiplerinin aylık ödemelere odaklandığını ve bankalarını kontrol edecek zamanlarının olmadığını söyledi.
