Psikologlar açıkladı: Garsonlara yardım edenlerin ortak özelliği

Sosyal psikoloji alanındaki son incelemeler önemli sonuçlar ortaya koydu. Hizmet sektöründeki çalışanlara yönelik ufak yardım hamleleri incelendi. Bu hamleler bireyin kişiliği hakkında ipuçları barındırıyor. Toplumsal olaylara bakış açısını da gözler önüne seriyor.

Uzmanlar bazı davranışları açıkladı. Masadaki eşyaları garsonun alabileceği noktaya getirmek bu kapsamda değerlendiriliyor. Doğrudan ele uzatma eylemi de dikkat çekiyor. Uzmanlar bu durumu etkin empati ve durumsal farkındalık kavramlarıyla açıklıyor. Bu alışkanlığa sahip bireyler çevreyi aktif gözlemliyor. Hizmet personelini mekânın cansız bir unsuru olarak görmüyorlar. Onları yoğun emek harcayan çalışanlar olarak kabul ediyorlar. Hizmetin arkasındaki insani boyut böylece fark ediliyor.

Sosyal araştırmalar önemli bir detaya dikkat çekti. Destek olan kişilerin güçlü sınıf bilinci taşıdığı belirtiliyor. Bu kişiler yatay dayanışma duygusu da taşıyor. Birey daha önce benzer bir sektörde çalışmamış olabilir. Yine de hizmet sunan kişiyle kendini eşit görüyor. Bu tutum geleneksel müşteri anlayışına karşı sessiz bir itiraz niteliği taşıyor. Parayı ödeyen tarafın geçici üstünlüğü anlayışı reddediliyor. - UYARILAR -

Sektör temsilcileri ve psikologlar bir parantez açtı. Yardım etme güdüsü her zaman fayda sağlamayabiliyor. Bazen iyi niyetli hamleler işleri zorlaştırıyor. Personelin çalışma düzeni bu durumdan olumsuz etkilenebiliyor. İş güvenliği de risk altına girebiliyor. Sıkça yapılan hatalar maddeler halinde sıralanıyor.

Yemek artıkları temizlenmeden üst üste tabaklar diziliyor. Bu durum alt yüzeylerin kirlenmesine yol açıyor. Bulaşık süreci bu nedenle ciddi şekilde zorlaşıyor. Kırılma riski de artış gösteriyor. Dengesiz biçimde üst üste konulan bardaklar tehlike yaratıyor. İç içe geçirilen eşyalar devrilme riskini artırıyor. Taşıma esnasında kazalar yaşanabiliyor.

Uzmanlar en sağlıklı yöntemin altını çizdi. Personelin hareket alanı kısıtlanmamalıdır. Taşıma sistemi de engellenmemelidir. Sadece erişimi zor olan eşyalar yaklaştırılmalıdır.