Airbnb: Yapay zeka yeni özelliklerin çıkış süresini yüzde 60 kısalttı

Airbnb, kullanıcı odaklı arayüzüne yapay zeka özelliklerini yavaş entegre etse de şirket içi teknoloji kullanımını hızla artırıyor. Şirket daha önce kodların yüzde 60'ının yapay zeka tarafından yazıldığını duyurmuştu. Kurucu ortak ve CEO Brian Chesky, son kazanç toplantısında yapay zeka sayesinde Airbnb'nin hızlı bir şekilde yeni özellikler ürettiğini belirtti.

Chesky, yapay zeka entegrasyonu sayesinde bir fikrin ortaya çıkışından özelliklerin sunulmasına kadar geçen sürenin yüzde 60 oranında azaldığını ifade etti. Şirket, geçtiğimiz yılın aynı altı aylık dönemiyle kıyaslandığında bu yıl piyasaya sürdüğü özellik ve iyileştirme sayısını yaklaşık yüzde 80 artırdı.

CEO Chesky, yapay zekanın arama, kayıt olma, ödeme ve ödeme işlemleri gibi alanlarda şirkete yardımcı olduğunu kaydetti. Airbnb ayrıca ev sahiplerinin sisteme daha hızlı uyum sağlamasını kolaylaştıracak özellikler de sundu.

Kullanıcı tarafındaki yapay zeka yenilikleri daha yavaş ilerliyor ve çoğunlukla değerlendirme özetleri ile ilan öne çıkanları gibi özelliklerle sınırlı kalıyor. Chesky, seyahat alanında sadece sohbet botu benzeri bir arayüzün işe yaramayacağını savunarak arama, keşif ve destek için yapay zeka geliştirmeye odaklandıklarını belirtti.

Chesky, kazanç toplantısında yapay zeka destekli arama testlerinin nihayet başlayacağını duyurdu. Mevcut arama ve filtreleme özelliklerine alışkın olan müşterileri zorlamamak amacıyla şirket, kullanıcıların doğal dilde arama yapıp görsel formatta sonuçlar alabileceği yapay zeka aramasına geçiş yapmasını sağlayan bir düğme ekliyor.

Chesky yeni sistemle ilgili olarak, başlıkların yapay zeka tarafından üretilebileceğini, daha görsel ve sohbet havasında olabileceğini, ürün detay sayfasına ulaşıldığında ise vurguların gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş olarak yapay zeka tarafından oluşturulacağını kaydetti.

Arka planda ise müşteri desteği, Airbnb'nin yapay zekayı yoğun şekilde kullandığı alanlardan biri olarak öne çıkıyor. Şirket, yapay zeka destekli botunu Kuzey Amerika'da 2025 yılında devreye soktu ve bu yıl 50'den fazla dilde hizmet verecek şekilde genişletti. Yıl içinde botun sesli çağrılar için de kullanıl While planlandığı belirtildi.

Şirket, yapay zeka temsilcisiyle başlayan müşteri sorunlarının yaklaşık yüzde 45'inin insan müdahalesi olmadan çözüldüğünü açıkladı. Bu durum sayesinde rezervasyon başına müşteri destek maliyeti yıllık bazda yüzde 16 oranında azaldı.

Airbnb, haziran ayında sona eren çeyrek dönemde gelirini yıllık bazda yüzde 17 artırarak 3,6 milyar dolara çıkardı. Şirketin düzeltilmiş FAVÖK rakamı ise yüzde 21 artışla 1,3 milyar dolara yükseldi.