Antalya'da Turunç Masa ağustos ayında 11 bin 596 başvuruyu takip etti
Muratpaşa Belediyesi Turunç Masa, ağustos ayında 11 bin 189 yeni başvuru aldı ve 9 bin 625 dosyanın sonucunu vatandaşlara iletti.
Antalya'da Muratpaşa Belediyesi halkla ilişkiler sistemi Turunç Masa, talepleri yalnızca kaydetmiyor, sonuçlanana kadar takip ediyor. Koordinasyon Merkezi ağustos ayında 11 bin 596 görüşme yaptı. Merkez, 3 bin 558 başvuru için süreç bilgilendirmesi yaptı.
Çözümlenen 9 bin 625 başvurunun sonucu da vatandaşlara ulaştı. Belediyenin 2014 yılında kurduğu Turunç Masa, istek ve şikayetleri tek merkezde topluyor. Çağrı merkezi, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya kanalları kullanılıyor.
Ağustos ayında sisteme 11 bin 189 başvuru yapıldı. Bunların 9 bin 286'sı 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezinden geldi. - EN GEÇ 48 SAATTE BİLGİLENDİRME - Başvurular ilgili birime iletildikten sonra Koordinasyon Merkezi takibe başlıyor.
Başvuru anında vatandaşın telefonuna SMS gönderiliyor. Süreci devam eden başvurular için en geç iki gün içinde bilgi veriliyor. Ağustos ayında 3 bin 558 başvuru bu kapsamda bilgilendirildi.
Merkez, ay boyunca toplam 11 bin 596 görüşme gerçekleştirdi. İşlem tamamlandığında sonuç başvuru sahibine iletiliyor. Talep belediye yetkisi dışında kalırsa başvuru ilgili kuruma yönlendiriliyor.
Ağustos ayında çözümlenen 9 bin 625 başvurunun sonucu vatandaşlara ulaştı. Muratpaşa Belediyesi dışındaki 249 başvurudan 172'si Antalya Büyükşehir Belediyesine gitti. Ayrıca 31 başvuru ASAT'a, 26 başvuru CK Akdeniz'e ve 20 başvuru UKOME'ye aktarıldı. - EN ÇOK BAŞVURU ÇEVRE MÜDÜRLÜĞÜNE - Müdürlüklere gelen başvurularda İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü bin 966 kayıtla ilk sırada yer aldı.
Temizlik İşleri Müdürlüğü'ne bin 944 başvuru yapıldı. Sağlık İşleri Müdürlüğü'ne ise bin 926 başvuru ulaştı. Ağustos ayında öne çıkan başvuru konuları belirlendi.
İş yerlerinden ambalaj atıklarının alınması, evde bakım ve hasta nakil hizmetleri dikkat çekti. Danışmanlık hizmetleri, sokak kedileri ve hayvan tedavileri talep gördü. Diyetisyen randevusu ve ağaç budama da öne çıkan konular arasında yer aldı. Turunç Masa'nın genel memnuniyet oranı arttı. Oran geçen yılın aynı ayına göre 0,54 puan yükseldi. Ağustos 2025 döneminde yüzde 95,13 olan memnuniyet oranı, Ağustos 2026'da yüzde 95,67 seviyesine ulaştı.
