Avustralya'da lağım basan evi için tazminat alacak

Avustralya'nın Yeni Güney Galler (NSW) eyaletinde, sosyal konutunda üst üste lağım taşması yaşayan yaşlı bir kadına devlet tarafından tam tazminat ödenecek. Kurumun, kadının kişisel eşyalarını izinsiz şekilde elden çıkardığı ve sigorta sürecinde gereken desteği sağlamadığı tespit edildi.

NSW Ombudsmanı, yürütülen soruşturmanın ardından cuma günü bir rapor yayımladı. Raporda, Homes NSW kurumunun kontamine olan eşyaların yönetiminde mantıksız bir tutum sergilediği ve sigorta şirketine eksik ile yanlış bilgi aktardığı vurgulandı.

Adı ve yaşadığı mahalle gizli tutulan kadın, aynı dairede 15 yıldan uzun süredir ikamet ediyordu. Kiracı, üç ay içinde arka arkaya üç kez lağım baskını yaşandığını ve evine ham lağım girdiğini bildirdi.

Üçüncü olayın ardından başka bir yere taşınan kadının eşyaları, kirlenmiş dairede iki ay boyunca bekletildi. Daha sonra kolilere koyulan eşyalar boş bir mülke nakledildi.

Mobilyalar, ev eşyaları ve aile yadigârı parçalar ne temizlendi ne de kendisine iade edildi. Oysa Homes NSW yetkilileri kadına, eşyaların saklanması ya da atılması sürecinde kararlara aktif olarak katılabileceğini söylemişti.

Raporda yer alan bilgilere göre kadın, daha sonra sigorta aracılığıyla zararlarının eksiksiz karşılanacağını öğrendi. Ancak başvuru yapıldığında sigorta şirketi sorumluluk kabul etmedi ve yalnızca küçük bir iyi niyet ödemesi teklif etti.

Soruşturma raporunda, Homes NSW'nin sigorta şirketine tam ve doğru bilgileri iletmemesinin talebin reddedilmesinde rol oynadığına dikkat çekildi. Ombudsmanlık; resmi bir özür dilenmesini, hazırlanan detaylı tazminat listesine göre ödeme yapılmasını ve beş yılı aşkın süredir yaşadığı mağduriyet ile çektiği sıkıntılar için ek bir tazminat ödenmesini tavsiye etti.

Rapora göre, Homes NSW tüm tavsiyeleri kabul etti ve önümüzdeki ay içinde uygulamaya koyacak.

Şikayetler ve soruşturmalardan sorumlu kıdemli genel sekreter yardımcısı Kate Anderson, tespit edilen bulguların ve tavsiyelerin yetersiz politika ve prosedürlerin bir sonucu olduğunu belirtti. Anderson, süreç boyunca atılacak adımlar konusunda kiracıya yetersiz bilgi verildiğini ve verilen sözlerin tutulmadığını ifade etti.

Olayın, kurumların şikayet eden kişileri dinleyebilmesinin önemini açıkça gösterdiğini belirten Anderson, tarafların çok daha erken bir aşamada uzlaşmaya varması gerektiğini kaydetti. Yaşadığı kayıplar konusunda kadının çok düzenli bir envanter tuttuğunu ve eşyalarının değerini kaydettiğini ancak bu kaydın dikkate alınmadığını dile getirdi.

Her aşamada insanlara nezaket ve saygıyla yaklaşılması gerektiğini vurgulayan Anderson, ombudsmanlığa başvuran kiracının yıllarca kendi başına sorunu çözmeye çalıştığını ancak sonuç alamadığını aktardı.

Homes NSW sözcüsü ise etkilenen kiracıdan içtenlikle özür dilediklerini, yaşanan sıkıntıların ve mağduriyetin farkında olduklarını belirtti. Sözcü, bakım ve onarım hizmetlerinde iyileştirmeler yapmak üzere dahili bir çağrı merkezi kurulması da dahil olmak üzere bir dizi değişiklik hayata geçirdiklerini kaydetti.