Ghaempanah: Hizmet standartları memnuniyeti belirliyor

Cumhurbaşkanlığı İcra Yardımcısı Mohammad Jafar Ghaempanah, Halkla İletişim Merkezi Başkanı Mojtaba Bayat ile merkez yöneticilerinin katılımıyla düzenlenen toplantıda 22 ilin anket sonuçlarına göre belirlenen sorunlar ile SAMD istatistik yıllığı raporu ele alındı.

Toplantıda Ghaempanah, yürütme organlarının hizmet kalitesini ve halka yanıt verme düzeyini yükseltmenin zorunlu olduğunu vurguladı. Vatandaşların sorunlarını belediyelerde, kaymakamlıklarda ve valiliklerde çözmesi gerektiğini belirten Ghaempanah, yürütme organlarının halk taleplerine yanıt verme başarısının temel ölçüt olduğunu söyledi.

Ghaempanah, yakın zamanda Elburz ilini ziyaret ettiğini hatırlatarak su şirketinin yanıt verme sistemini başarılı bir örnek olarak gösterdi. Talep kaydı, yönlendirme, takip, sonuç bildirimi ve halktan görüş alma süreçlerinin düzenli işlediğini, vatandaş memnuniyetinin yüksek çıktığını kaydetti. Etkili yanıt vermenin kamu memnuniyetini artırmada önemli rol oynadığını ifade etti.

Performans değerlendirmesinin somut ve ölçülebilir göstergelere dayanması gerektiğini söyleyen Ghaempanah, anket sorularının tasarımının da yeniden gözden geçirilmesi gerektiğini belirtti. Bu sayede yöneticiler için daha doğru ve kullanılabilir sonuçlar elde edileceğini kaydetti.

İstatistik raporlarının iyileştirilmesi gerektiğini vurgulayan Ghaempanah, illerin sıralanması, veri gösterimi ve grafik tasarımının yöneticilere doğru analiz ve karşılaştırma imkanı sağlayacak şekilde düzenlenmesi gerektiğini söyledi.

Halkla iletişim verilerinin analizinin önemine değinen Ghaempanah, uygulamanın tüm illere yaygınlaştırılmasını istedi. Belirli aralıklarla tüm illere ait bilgilerin tamamlanmasının ulusal düzeyde sorun ve talep analizini mümkün kılacağını belirtti.

SAMD verileri ile anket sonuçlarının sürekli olarak valilere, yürütme organlarına ve bakanlıklara iletilmesi gerektiğini söyleyen Ghaempanah, yöneticilerin halkın en önemli taleplerini ve memnuniyetsizliklerini bu verilerle öğrenip planlama yapabileceğini ifade etti.

Ghaempanah, verilerin kamu bilgilendirmesinde kullanılmasının önemine de dikkat çekti. Halk taleplerine dayalı eylemlerin sonuçlarının paylaşılmasının kamu güvenini güçlendireceğini ve insanların sesinin duyulduğu hissini artıracağını kaydetti.

Kamu memnuniyetsizliğinin nedenlerinden birinin hizmet sunumunda standart eksikliği olduğunu belirten Ghaempanah, beklentilerin açık göstergeler olmadan artması durumunda hizmet verilse bile memnuniyet oluşmayacağını söyledi. Sağlık, kent hizmetleri, su, elektrik, gaz ve diğer kamu hizmetlerinde kalite, süre ve sunum şekli açısından net standartlar geliştirilmesi ve halka anlatılmasının gerekli olduğunu kaydetti.

Mevcut verilerin politika yapımında kullanılması gerektiğini vurgulayan Ghaempanah, SAMD bilgilerinin beş yıllık eğiliminin çıkarılıp analiz edilmesini önerdi. Böylece her ilin ve her yürütme organının temel sorunları ile değişim eğiliminin bakanlıklara, valiliklere ve politika yapıcılara sunulabileceğini belirtti.

Toplantıda Halkla İletişim Merkezi Başkanı Mojtaba Bayat da merkezin analiz kapasitesinin geliştirilmesinin önemine değindi. Anket analizinde merkez dışındaki kapasitelerden yararlanılması gerektiğini ve bu konuda uygun tedbir alınması gerektiğini söyledi.

Bayat, SAMD istatistik yıllığının yöneticilere değerli kapasiteler sunduğunu, özellikle yürütme organlarının performans değerlendirmesinde bu kapasitelerin Ghaempanah’ın tedbirleriyle güçlendirildiğini ve geliştirildiğini kaydetti.