İzmir'de Tüketici Hakem Heyeti'nden internet aboneliğinde cayma bedeli kararı

Başvuruyu inceleyen İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı hizmet hükümleri çerçevesinde bir değerlendirme yaptı. İnceleme sonucunda, tüketicinin uzun bir süre internet hizmetinden yararlanamadığı tespit edildi. Hizmet sağlayıcı firmanın ise hizmetin sözleşmeye uygun ve kesintisiz verildiğini kanıtlayacak somut ve teknik bir delil sunamadığı belirlendi.

İnternet hizmetinin müşterinin makul beklentisini karşılamaktan uzak olduğu ve bu durumun ayıplı hizmet anlamına geldiği vurgulanan kararda şu tespitlere yer verildi:

“Tüketicinin hizmetten yararlanamadığına ilişkin beyanlarının, olayın akışı ile uyumlu olduğu değerlendirilmiştir. Bu durum hizmetin, tüketicinin makul beklentisini karşılamadığını ve ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu göstermektedir. Bu kapsamda, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı bulunduğu, bu durumda taahhüt kapsamında cayma bedeli talep edilemeyeceği açıktır. Bu itibarla, tüketicinin hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle aboneliğini haklı nedenle feshettiği, bu nedenle tahakkuk ettirilen 4 bin 211 lira tutarındaki cayma bedelinin hukuka uygun olmadığı ve tüketici talebinin haklı olduğu kanaatine varılmıştır.”