Azerbaycan'daki ABB Bank, Yapay Zeka ile Operasyonlarını geliştiriyor

Yıllardır yapay zekanın bankacılık sektöründeki potansiyeli tartışılmakta. Ancak, Kafkasya, Orta Asya ve bazı Orta Doğu bölgelerinde hızla dijitalleşen pazarlarda, yapay zeka artık deneme aşamasından çıkarak kurumsal altyapının önemli bir parçası haline geliyor. Avrupa ve Kuzey Amerika'daki daha büyük ve eski bankalar, genellikle uzun yıllar boyunca biriken miras sistemlerle çalışırken, bazı gelişen pazarlardaki bankalar yapay zekayı operasyonlarına entegre etmede daha az yapısal engelle karşılaşabiliyor. Örneğin, Azerbaycan Uluslararası Bankası (ABB Bank), bazı gelişen pazarlardaki bankaların yapay zekayı doğrudan operasyonel sistemlerine entegre ettiğini gösteren bir örnek. ABB Bank, yapay zekayı pilot projelerden ana operasyonlarına taşıyarak, otomasyonu ‘insan-döngüsünde’ kontrollerle birleştiriyor. Bu girişim, ABB Bank'ın temel verimlilik artırıcılarından biri haline gelmesi bekleniyor. Banka, hem hizmet hızını hem de operasyonel verimliliği artırmayı hedeflerken, yönetim ve insan denetimini de koruyor. Bankanın iç teknoloji ekipleri, ölçülebilir verimlilik kazanımları ve daha hızlı hizmet sunma yeteneklerini gösteren birçok kanıt-proje sunmuş durumda. Şu anda ABB Bank, 86 kullanım senaryosunda 180'den fazla yapay zeka modeli kullanıyor. Son üç yılda, yapay zeka ile bağlantılı girişimlerin 50 milyon AZN (yaklaşık 25,8 milyon Euro) değer yarattığı bildiriliyor ve bankanın operasyonlarının yaklaşık %90'ı kağıtsız hale gelmiş durumda. ABB Bank, kendi yerel büyük dil modellerini geliştirirken, yetenek ve bilgi işlem altyapısına yatırım yaparak yapay zeka yeteneklerini genişletiyor. Banka, NVIDIA'nın HGX B200 platformuna dayalı Dell GPU sunucuları alarak, gelişmiş yapay zeka modellerini eğitmek ve çalıştırmak için gereken bilgi işlem gücünü sağlıyor. Güvenli yapay zeka altyapısına yapılan stratejik yatırımlarla, ABB Bank, bankaların yapay zekayı yalnızca izole kullanım durumlarıyla değil, aynı zamanda finansal hizmetlerin tasarlandığı ve sunulduğu sistemlere nasıl entegre edebileceğini gösteriyor. Bankacılık müşteri beklentileri evrim geçiriyor. Mobil bankacılık, hızla dijitalleşen pek çok tüketici ve işletme için etkileşimdeki baskın yöntem haline geliyor ve bu durum, finansal kurumların dijital hizmetlere bakış açısını yeniden şekillendiriyor. ABB Bank için bu, yapay zekayı kullanarak bankacılık platformunun yapabileceklerinin sınırlarını zorlamak, geleneksel bankacılığı aşan otomatik, bağlamsal zeka sunarak müşterilerin günlük rutinlerini desteklemek anlamına geliyor. Banka, kesintisiz e-ticaret cüzdanları, akıllı seyahat planlaması ve kişiselleştirilmiş eğlence rezervasyonları aracılığıyla finansal yetenekleri doğrudan alışveriş ve eğlence gibi gerçek dünya deneyimleriyle birleştirecek. 2025 yılında ABB Bank, müşteri etkileşimlerini yeniden tasarlama çabası içinde AI-nur ve AI-khan isimli konuşma tabanlı yapay zeka asistanlarını tanıttı. Kullanıcılar, geleneksel menüler ve arayüzlerle uğraşmak yerine doğal dil sesli komutlar aracılığıyla çeşitli bankacılık işlemlerini gerçekleştirebiliyor. Bu yapay zeka asistanları, şimdi müşterilere kart yönetimi ve mobil ödemeler konusunda yardımcı olurken, aynı zamanda müşteri harcama kalıplarına dayalı kişisel finans analizi sunuyor. ABB Bank’ın yapay zeka asistanlarının lansmanından bu yana 2025 yılının sonunda, 4 milyondan fazla müşteri etkileşimi sağlandı. Benzer bir mantık, operasyonel iletişimde de uygulanıyor; ABB Bank, ödemeleri toplamak için insan-yapay zeka hibrit bir işletim modeli tanıtarak sesli aramaları otomatikleştiriyor ve karmaşık durumları insan uzmanlarına yönlendiriyor. Bu model, dijital bankacılığın aldığı yönü yansıtıyor; burada konuşma tabanlı yapay zeka artık yalnızca bir destek aracı değil, müşterileri doğrudan finansal hizmetlere bağlayan kritik bir operasyon katmanı haline gelmiş durumda. Kafkasya, Orta Asya ve MENA bölgesindeki dijital dönüşüm hızı, daha olgun bankacılık pazarlarından belirgin şekilde farklı koşullar yaratmıştır. Azerbaycan ve Özbekistan gibi ülkelerde hızlı dijital benimseme, yerel bankaların mobil platformlar, otomatik hizmetler ve yapay zeka destekli operasyonlar etrafında hızlı bir şekilde modernleşmesini sağladı. Daha büyük ve daha eski finansal kuruluşların karşılaştığı kısıtlamalar olmadan, bu bankalar müşteri davranışındaki değişikliklere ve dijital öncelikli bankacılık modellerine daha hızlı uyum sağladı. Yönetim, şeffaflık ve sorumlu yapay zeka dağıtımı konularındaki sorular, küresel bankacılık sektörünü şekillendirmeye devam ederken, bölgesel liderler, yapay zekanın operasyonel altyapıya büyük ölçekte nasıl entegre edileceğine dair örnekler sunmaktadır. ABB Bank için, yapay zeka destekli 'Bankacılığın Ötesinde' hizmetleri entegre etmek, modern bir süper uygulamanın sınırlarını yeniden tanımlama yönündeki daha geniş hedeflerle uyumlu hale geliyor. Gelişen pazarlardaki bankacılık sistemleri modernleştikçe, ABB Bank'ın stratejisi, yapay zekanın büyüme, operasyonel ölçek ve uzun vadeli ekonomik entegrasyonu destekleyen kurumsal altyapının bir parçası haline geldiğini gösteriyor.