Dijital platformlarda iptal engeli ve izinsiz tahsilat şikâyetleri arttı

Milyonlarca abonesi bulunan dijital yayın platformları, son dönemde içeriklerinden çok abonelik iptali engeli ve izinsiz ödeme iddialarıyla gündeme geliyor. Netflix, Disney+, Exxen, Gain ve TOD TV gibi platformlarla ilgili şikâyetlerde, aboneliklerin iptal edilmesinin zorlaştırıldığı ve bazı kullanıcıların onayı olmadan kartlarından düzenli olarak ücret çekildiği öne sürülüyor.

Dijital yayın platformlarının kullanımı hızla artarken, bu hizmetlerle ilgili tüketici şikâyetleri de çoğalıyor. Vatandaşlar özellikle bilgileri dışında yapılan tahsilatlardan, iptal edemedikleri üyeliklerden ve sorun yaşadıklarında karşılarında bir muhatap bulamamaktan şikâyet ediyor.

Platformların en dikkat çeken uygulaması, hiç üye olmamış ya da üyeliğini aylar önce bitirmiş vatandaşların kartlarından para çekmesi oldu. Şikâyet platformuna son bir haftada yüzlerce müracaat düştü. Başvurular, Netflix, Disney+, Exxen, Gain ve TOD TV gibi platformların vatandaşın rızası dışında kartlarından para çektiğini, iptal butonlarını sakladığını ve hizmet vermeden haksız kazanç sağladığını ortaya koyuyor.

Bir vatandaş, hiçbir üyeliği bulunmamasına rağmen Netflix adına kartından 1.143 TL çekildiğini ifade etti. Bir diğeri ise aktif bir aboneliği olmadığı hâlde Disney+ tarafından 449 TL tahsilat yapıldığını belirtti. Benzer şekilde Exxen platformunda da uzun süredir aktif olmayan hesaplardan 599 TL tutarında izinsiz çekimler yapıldığı bildirildi.

Tüketicilerin en çok isyan ettiği konu ise adeta birer tuzak haline gelen iptal süreçleri oldu. Gain ve Exxen kullanıcıları, platformların web sitesi veya mobil uygulamalarında aboneliği sonlandıracak bir buton bulamadıklarını, iptal işleminin bir döngüye girerek sonuçlanmadığını rapor etti.

İptal ettiğini sanan kullanıcılar, aylar sonra kredi kartı ekstrelerinde gördükleri mükerrer çekimlerle şok yaşadı. Vatandaşları çekmek için kullanılan ücretsiz deneme kampanyaları da mağduriyetin bir başka adresi oldu. Exxen'de bir haftalık ücretsiz deneme başlatan vatandaşlar, sistemin iptal seçeneği sunmaması nedeniyle deneme süresi biter bitmez yüksek ücretlerle karşılaştı. Gain platformunda ise ücretsiz ibaresine güvenip kayıt olanların kartından anında 249 TL çekildiği ve uygulamanın dahi açılmadığı iddia edildi.

Ödemesini yaptığı hâlde içeriklere erişemeyen binlerce mağdur çözüm bekliyor. TOD TV üzerinden öğrenci paketi alan vatandaşlar, teknik hatalar ve telefon numarası tanımlanamaması nedeniyle haftalarca yayın izleyemediklerini belirtti. Gain kullanıcıları tek bir cihazdan izlemelerine rağmen başka bir izleyici var uyarısıyla engellendi. Disney+ aboneleri ise ücretli paket kullanmalarına rağmen film aralarında uzun ve atlanamayan reklamlara maruz kalmaktan şikayetçi oldu.

Yaşanan bu teknik aksaklıklar ve haksız kesintiler karşısında vatandaşın karşısına çıkan en büyük duvar ulaşılamayan müşteri hizmetleri oldu. TOD TV'nin paylaştığı destek hattının sadece otomatik ses kaydına yönlendirdiği ve temsilciye bağlanmanın imkansız olduğu vurgulandı. Disney+ ve Netflix tarafında ise atılan destek e-postalarına ya hiç cevap verilmediği ya da kullanıcıların bankalarına yönlendirilerek sürecin çıkmaza sokulduğu ifade edildi.

Vatandaşlar, dijital soygun olarak nitelendirdikleri bu uygulamalara karşı yetkililerin acilen denetim başlatmasını ve haksız yere tahsil edilen tutarların iade edilmesini bekliyor.