İstanbul'da dışarıdan getirilen çocuk sütü hesaba eklendi

İstanbul'un Üsküdar ilçesindeki Çengelköy semtinin tanınan mekanlarından birinde yaşanan olay, sosyal medyada ve kamuoyunda büyük yankı uyandırdı. Müşterinin aktardığı bilgilere göre, 2 ve 3,5 yaşındaki çocukların dışarıdan getirdiği ve işletmeden satın alınmayan sütler hesaba dahil edildi.

Yurt dışından gelen misafirleriyle birlikte toplam 10 kişi olarak mekana giden bir vatandaş, küçük çocukların elindeki muzlu sütler sebebiyle çalışanların "Dışarıdan yiyecek içecek getiremezsiniz" uyarısıyla karşılaştı. Beşi yetişkin, beşi çocuktan oluşan kalabalık gruptaki vatandaş, işletmenin ticari gelirine zarar vermemek amacıyla masadaki herkes için içecek sipariş edeceklerini belirtti. Olayı aktaran müşteri, "Çocukların elinden sütlerini almanın doğru olmayacağını belirterek, işletmenin ticari gelirine zarar vermemek adına çocuklar da dâhil olmak üzere masadaki herkes için birer içecek sipariş edeceğimizi söyledik. Nitekim işletmeden toplam 9 adet içecek ve çeşitli atıştırmalıklar sipariş ettik" ifadelerini kullandı.

Buna rağmen mekan sorumlusunun geri adım atmadığını ve tehditvari bir tutum sergilediğini belirten müşteri, "İşletme sorumlusu masamıza gelerek, ‘Bu sütleri kaldırın ya da masanıza iki adet sütü adisyona ekleyeceğim’ dedi. Ben de bebek arabasında duran diğer iki sütü kastederek uygulamanın mantıksızlığını vurgulamak için 'O halde onları da yazın' dedim. Hesabı istediğimizde, işletmeden satın almadığımız halde toplam 4 adet muzlu sütün adisyona eklendiğini gördük" dedi.

Mekandan temin edilmeyen ürünlerin ücretinin faturaya yansıtılmasına tepki gösteren müşteriye işletme yetkilisinin verdiği yanıt ise şaşkınlık yarattı. Müşteri, yetkilinin yaklaşımını şu sözlerle dile getirdi: "Bunların 2 ve 3,5 yaşındaki çocuklara ait olduğunu söylediğimde bana, ' Çocuk dedikleriniz 3-5 yaşında, büyük sayılırlar. Çocuk da olsa elinde bir şeyle işletmeye giremez' cevabını verdiler. Şikayet edeceğimi söyleyince de 'Aslında yazmayacaktık, siz dediniz diye yazdık' diyerek kıvırmaya çalıştılar."

Uygulamanın hukuka aykırı olduğunu vurgulayan mağdur vatandaş, elindeki adisyon ve fotoğraflarla birlikte durumu CİMER ile Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağını belirterek yetkilileri göreve davet etti.

Yaşanan gelişmelerin ardından işletmeden yazılı bir açıklama yapıldı. Olayın personelin hatalı tutumundan kaynaklandığı ifade edilerek yaşananlardan ötürü üzüntü duyulduğu kaydedildi.

Mekanda dışarıdan yiyecek getirilmesine uzun süredir izin verildiği ancak işletme düzeni gereği dışarıdan içecek getirilmesinin yasak olduğu hatırlatılan açıklamada, şu değerlendirmelere yer verildi: "Personelimizin bu kuralı misafirlerimize hatırlatması elbette görev ve sorumluluğu içerisindedir. Ancak yaşanan olayda konu çocukların ellerindeki sütler olunca, personelimizin daha hassas ve sağduyulu davranması, kuralı hatırlatmakla yetinmesi ve konuyu adisyona yansıtma noktasına taşımaması gerekirdi."

Söz konusu sütlerin ücret olarak adisyona yazılmasının yönetim talimatı olmadığını belirten işletme sahipleri, sorumluluğu üstlenerek ilgili personel ile görüştüklerini ifade etti: "Söz konusu sütlerin adisyona eklenmesi işletme sahiplerinin bilgisi, talimatı veya onayıyla yapılmış bir uygulama değildir. Mesele birkaç adet süt veya birkaç yüz liralık hesap değildir. İlgili personelimizle gerekli görüşme yapılmış, benzer durumlarda özellikle küçük çocukların söz konusu olduğu hallerde kurallarımızın insani hassasiyet ve sağduyu çerçevesinde uygulanması gerektiği açıkça ifade edilmiştir."