Lloyds bank yapay zeka odaklı stratejiyle 2 milyar sterlin masraf kısacak

Lloyds Banking Group, büyüme sağlamak amacıyla yeni teknoloji ve yapay zekadan yararlanacağı dört yıllık plan çerçevesinde 2 milyar sterlin daha masraf kısacağını duyurdu.

İngiltere'nin en büyük cadde bankasının ocak ayında hayata geçireceği stratejiyi anlatan Üst Yöneticisi Charlie Nunn, 2030 yılına kadar şirkete 13 milyar sterlin yatırım yapılacağını belirtti. Bu kapsamda yeni müşteriler çekmek, verimliliği artırmak ve ortaklara yapılacak ödemeleri artırmak için öncü teknolojilerden faydalanılacağı aktarıldı.

Söz konusu plan doğrultusunda, servet ve iş yeri emeklilikleri için yapay zeka destekli tavsiyeler sunulacak. Ayrıca müşteri davranışlarına dayalı kişiselleştirilmiş teklifler hazırlanacak ve belirli hesaplardan sorumlu olan ilişki yöneticilerine destek sağlanacak.

Çalışanların karmaşık hizmet süreçlerinde müşterilere rehberlik ettiğini belirten Nunn, hedeflenen seviyenin henüz gerisinde oldukları için hizmetleri daha iyi ve daha basit hale getirebileceklerini ifade etti.

Planlanan 2 milyar sterlinlik kesintinin personeli nasıl etkileyeceği sorusu üzerine Nunn, bankanın son beş yılda hedefinde olan fiziksel ofis alanlarının gözden geçirilmesi, daha iyi teknoloji ve verimliliğin artırılması gibi tüm iş alanlarının yeniden ele alınacağını söyledi ancak potansiyel işten çıkarmalar hakkında ayrıntı vermedi.

Perşembe günü gazetecilere açıklamalarda bulunan Nunn, bu yeni aşamada benzer kaldıraçların kullanılmaya devam edeceğini kaydetti. Yapay zekanın hizmetleri farklılaştırmak ve daha verimli büyümek adına yeni fırsatlar sunduğunu belirten Nunn, daha önce sunulamayan hizmetlerin verilebileceğini vurguladı.

Bu durumun iş hayatını etkileyeceğini ve insanları yeniden eğitmek ile yeni personel alımı gerektireceğini belirten Nunn, finans sektöründeki otuz yılı aşkın geçmişinde de bu süreçlerin yaşandığını dile getirdi.

Lloyds'un 550 şubesinin geleceğine de değinen Nunn, şubelerin tekliflerinin önemli bir parçası olmaya devam edeceğini ancak müşteri verileri ve hareketleri doğrultusunda bir yol izleyeceklerini belirtti.

Strateji metninde ayrıca uluslararası büyüme hedeflerine de yer verildi. Lloyds, 2008 mali krizinin zirvesindeki kurtarma operasyonunun ardından küçülme politikasından büyük bir dönüş yaparak ABD ve Avrupa'daki kurumsal ve kurumsal bankacılık faaliyetlerini büyütmeyi hedefliyor.

Nunn, konut kredisi onay sürelerini yaklaşık üç güne indirmek amacıyla yapay zeka ve blokzincir teknolojisine güvendiğini, ayrıca sadık müşterileri elde tutmak için ödüllerin ve kredi indirimlerinin artırılacağını kaydetti.

Uzun süredir devam eden motor finansmanı komisyon skandalının sonuçlanmasını bekleyen Lloyds, araç kredisi bölümüne ağırlık verecek. Bu doğrultuda araç satın almak, sigorta yapmak ve elektrikli araçlar için şarj noktaları kurmak isteyen sürücülere yönelik tek noktadan hizmet sunan bir uygulama oluşturulacak.

Ticaret ve yatırım platformu IG'nin baş piyasa analisti Chris Beauchamp, Nunn'ın geleneksel kredi verme işinden uzaklaşma stratejisinin Lloyds için sonuç vermeye devam ettiğini, ancak sürecin hâlâ devam ettiğini belirtti.

ABD'ye ve kurumsal bankacılığa yönelmenin anlaşılabilir olduğunu belirten Beauchamp, Lloyds'un bu zorlu yola çıkan ilk İngiliz şirketi olmayacağını ve bu alanda başarının kesin olmadığını ifade etti. Analist, Lloyds'un iç pazarda güçlü bir ağırlığa sahip olduğunu, ancak daha büyük bir küresel oyuncu olmaya çalışmanın önemli bir girişim olduğunu kaydetti.

Söz konusu gelişmeler, bankanın nisan ile haziran dönemini kapsayan ikinci çeyrek karının beklentilerin üzerine çıkarak geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 14 artışla 2,3 milyar sterline ulaştığı dönemde yaşandı. Bu artış sayesinde yöneticiler, hisse başına 1,58 pence temettü ödemesi ve yılın ilk yarısında duyurulan 1 milyar sterlin değerindeki ilk hisse geri alımı ile hissedarlara ödeme yapılmasını kararlaştırdı.

Alınan bu kararların ardından perşembe sabahı Lloyds'un hisse senedi fiyatı yüzde 1,7 oranında yükseldi.