TÜİK açıkladı: Türkiye'nin dijital alışkanlıkları ve en çok kullanılan uygulamalar

Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), 2026 yılı Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması'nın sonuçlarını kamuoyuyla paylaştı. Yapılan araştırmaya göre internet kullanımı, kamu hizmetlerinden e-devlet aracılığıyla yararlanma, e-ticaret ve dijital öğrenme alanlarında artış kaydedilirken, sosyal medya ile mesajlaşma kategorisinde WhatsApp ilk sıradaki yerini korumaya devam etti.

Araştırma sonuçlarına göre, 16 ile 74 yaş arasındaki bireylerde internet kullanım oranı 2025 yılında yüzde 90,9 seviyesindeyken, 2026 yılında yüzde 92,3 oranına yükseldi. İnternet kullanım oranı erkeklerde yüzde 94,8 olarak ölçülürken, kadınlarda bu oran yüzde 89,9 seviyesinde gerçekleşti.

Son 12 aylık süreç içerisinde internet üzerinden kamu hizmetlerinden faydalanan bireylerin oranı yüzde 76 oldu. E-devlet kullanım oranı erkeklerde yüzde 82,7, kadınlarda ise yüzde 69,4 olarak kayıtlara geçti.

Yaş grupları incelendiğinde, e-devlet hizmetlerini en yoğun kullanan kesim yüzde 93 oranla 25-34 yaş aralığındaki bireyler oldu. En düşük kullanım oranı ise yüzde 31,3 ile 65-74 yaş grubunda görüldü. E-devlet hizmetlerindeki en yaygın kullanım amacı yüzde 65,6 ile kişisel bilgilere erişim olarak belirlendi. Bu kalemi yüzde 52,6 ile kamu kurumlarından randevu alma ve yüzde 45,7 ile kamu kurumlarının internet sitelerinden bilgi edinme faaliyetleri izledi.

İnternet üzerinden mal veya hizmet satın alan kişilerin oranı bir yıllık süre zarfında yüzde 55,7'den yüzde 60 oranına çıktı. E-ticaret faaliyetinde bulunanların oranı erkeklerde yüzde 63,4, kadınlarda ise yüzde 56,6 olarak hesaplandı. Araştırma verilerine göre bireylerin yüzde 48,3'ü son üç aylık dönemde internet üzerinden en az bir defa alışveriş yaptı veya sipariş verdi.

İnternet üzerinden gerçekleştirilen eğitim, mesleki gelişim ve kişisel öğrenme faaliyetlerine katılanların oranı 2026 yılında yüzde 22,9 seviyesine ulaştı. Söz konusu oran bir önceki yıla kıyasla 5,2 puanlık artış gösterdi; bu oran erkeklerde yüzde 22,4, kadınlarda ise yüzde 23,5 olarak kaydedildi.

Türkiye genelinde en çok tercih edilen sosyal medya ve mesajlaşma uygulaması yüzde 90 oranla WhatsApp oldu. WhatsApp uygulamasını yüzde 77,6 ile YouTube ve yüzde 71,1 ile Instagram takip etti.

Erkek kullanıcılar arasında en yaygın kullanılan uygulamalar sırasıyla yüzde 92,5 ile WhatsApp, yüzde 80,1 ile YouTube ve yüzde 71,9 ile Instagram oldu. Kadınlarda ise WhatsApp'ın kullanım oranı yüzde 87,6, YouTube'un oranı yüzde 75 ve Instagram'ın oranı yüzde 70,2 olarak belirlendi.

İnternet kullanan bireylerin tercih ettiği internet bağlantılı cihazlar arasında ilk sırayı yüzde 62 ile akıllı televizyonlar aldı. Akıllı televizyonları yüzde 18,6 ile robot süpürge, akıllı buzdolabı, fırın ve kahve makinesi gibi akıllı ev eşyaları izledi. Akıllı saat, spor bilekliği ve benzeri bağlantılı aksesuar kullananların oranı ise yüzde 16,7 olarak hesaplandı.

Son üç aylık dönemde internet kullanan kişilerin cep telefonu veya bilgisayar satın alırken en fazla dikkate aldığı kriter fiyat oldu. Katılımcıların yüzde 89,3'ü fiyatı birinci öncelikli kriter olarak belirtirken, bunu yüzde 74,7 ile donanım özellikleri, yüzde 69,9 ile enerji verimliliği ve yüzde 69,5 ile marka, tasarım ya da cihazın boyutu takip etti.