KP CM’nin şikayet birimi, başvuruların yüzde 32’sini çözüme kavuşturdu

PESHAWAR: Günde ortalama 14 şikayet alarak, çoğunluğu arazi ve eğitimle ilgili olan sorunlar için başvuruda bulunan vatandaşlardan oluşan şikayet birimi, başvuruların yüzde 32’sini çözüme kavuşturdu ve diğerlerinin yüzde 26’sı üzerinde işlem yapılıyor. Resmi açıklamalara göre, 1 Ocak ile 31 Ağustos tarihleri arasında 3.607 şikayet alındı.

Yapılan bir değerlendirme toplantısında, KP CM’nin şikayet biriminde 499 şikayet çözüme ulaştı. Bununla birlikte, 498 şikayet yargı yetkisi veya hukuki karmaşıklıklar nedeniyle işleme alınamadı. Toplantıda, 2.610 şikayet ilgili eyalet dairelerine yönlendirildi.

Bu şikayetlerden 988’ine yardım sağlandı, 11’ine kısmi yardım yapıldı ve 781 şikayet üzerinde işlem sürüyor. Açıklamada, 774 başvurunun ise gerekli kriterleri karşılamadığı için işleme alınamadığı bildirildi. Arazi uyuşmazlıkları ve eğitimle ilgili konular, alınan şikayetlerin başlıca kategorilerini oluşturdu.

Bu süreçte, 1.090 şikayet manuel olarak, 1.047’si WhatsApp üzerinden, 687’si e-posta ile, 343’ü telefonla, 273’ü Facebook üzerinden ve 111’i ise X aracılığıyla alındı. Gözden geçirme toplantısında konuşan Başbakan Sohail Afridi, eyalet hükümetinin başarısının, düzenlenen toplantı sayısı veya sunumlarla değil, halkın memnuniyeti ve şikayetleriyle ölçüleceğini vurguladı.

Etkili şikayet çözümü ve kamu katılımının sağlanmasının, PTI kurucusu Imran Khan’ın vizyonunun merkezinde olduğunu belirten Afridi, eyalet hükümetinin bu vizyonu pratik önlemler ve kurumsal mekanizmalarla ileriye taşıdığını açıkladı.

Afridi, eyalet hükümetinin geleceğinin kamu memnuniyetiyle doğrudan bağlantılı olduğunu ve vatandaşların sorunlarının zamanında çözümünün, hükümet performansının önemli bir ölçütü olacağını ifade etti.

Başbakan, ayrıca Hemşirelik Yüksekokulu olayını da gözden geçirdi ve kimsenin yasayı kendi eline alma hakkına sahip olmadığını, olayla ilgili tüm kişilerin yasalar çerçevesinde sert bir şekilde cezalandırılacağını söyledi.